Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie

Zakup mebli online to wygodne rozwiązanie, ale naturalne jest, że pojawiają się pytania – o dostępność, dostawę, zwroty czy jakość produktów. Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które pomogą Ci podjąć decyzję z pełnym spokojem.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Na stronie każdego produktu znajduje się informacja o jego dostępności. Jeśli mebel jest oznaczony jako „dostępny” – czeka na Ciebie w magazynie. W przypadku produktów, które cieszą się dużym zainteresowaniem, zdarza się, że stan magazynowy jest ograniczony, dlatego warto nie zwlekać z decyzją. Jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny na zamówienie” – oznacza to, że możemy go dla Ciebie sprowadzić specjalnie. W takiej sytuacji realizacja zamówienia może potrwać nieco dłużej, ale dzięki temu masz pewność, że otrzymasz dokładnie to, czego szukasz. Dla Twojej wygody dostępna jest również opcja dodania produktu do „przechowalni” – to miejsce, gdzie możesz zapisywać meble, które są jeszcze w fazie rozważań, aby wrócić do nich później. Funkcja ta jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników .

Jakie są możliwości dostawy?

Oferujemy różne opcje dostawy, które dopasowujemy do rodzaju zamówienia. Standardowo realizujemy dostawy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, a w przypadku większych lub bardziej delikatnych przesyłek korzystamy z usług wyspecjalizowanych przewoźników. Dla większych przedmiotów – takich jak sofy, szafy czy stoły – dostawa odbywa się zazwyczaj do krawężnika lub na wskazane piętro, w zależności od wagi i gabarytów przesyłki . Aby śledzić swoją przesyłkę, otrzymasz numer listu przewozowego, dzięki któremu na bieżąco sprawdzisz, na jakim etapie jest Twoje zamówienie .

Jak mogę śledzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz zalogować się i sprawdzić szczegółowy status w sekcji „Moje zamówienia” . Gdy Twoja paczka zostanie przekazana kurierowi, wyślemy Ci kolejną wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia jej trasy na stronie przewoźnika.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale wyłącznie do momentu, gdy zamówienie zostanie skompletowane i przygotowane do wysyłki. Jeśli chcesz zmienić dane dostawy, dodać produkt lub zmienić sposób płatności, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu paczki zmiana nie jest już możliwa. W przypadku anulowania zamówienia obowiązuje ta sama zasada – możesz to zrobić, dopóki nie opuści ono naszego magazynu .

Czy meble są objęte gwarancją?

Wszystkie produkty dostępne w naszym asortymencie pochodzą od renomowanych producentów i są objęte gwarancją producenta. Szczegółowe informacje na temat długości i warunków gwarancji znajdziesz w opisie każdego produktu oraz na dołączonej do niego karcie gwarancyjnej . Ważne jest, aby zachować dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz oryginalne opakowanie przez cały okres gwarancji – mogą być one potrzebne w przypadku zgłaszania ewentualnych usterek .

Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?

Tak – masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwracany produkt musi być jednak kompletny, nie nosić śladów użytkowania oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu . Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami – przekażemy Ci wszystkie niezbędne informacje i instrukcje. W przypadku reklamacji – jeśli produkt ma wadę fabryczną lub został uszkodzony w transporcie – prosimy o niezwłoczny kontakt. Pamiętaj, aby przed podpisaniem odbioru przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia – w razie wątpliwości warto spisać protokół szkody w obecności kuriera . Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami prawa, a o każdym etapie postępowania informujemy Cię na bieżąco .

Czy meble są dobrej jakości?

Zdajemy sobie sprawę, że zakup mebli przez internet budzi czasem obawy – w końcu nie można ich dotknąć ani sprawdzić na żywo przed zakupem. Dlatego szczególną wagę przywiązujemy do dokładnych opisów oraz zdjęć produktów. Współpracujemy wyłącznie z uznanymi producentami, których produkty cechują się starannym wykonaniem, trwałością i ponadczasowym designem. W opisach staramy się zawrzeć wszystkie istotne informacje – rodzaj materiałów, wymiary, sposób wykończenia oraz praktyczne wskazówki dotyczące pielęgnacji. Dzięki temu możesz podjąć świadomą decyzję, mając pewność, że mebel spełni Twoje oczekiwania .